مـنـتـدى الـعـرب الـمـسافـرون

هذا الموقع مخصص للسياح العرب وهو احد افضل المواقع المخصصة للسياحة و مساعدة المسافرين ، و هو أحد مواقع شبكة منتديات مكتوب !Yahoo ، انضم الان و احصل على فرصة متابعة أخبار و معلومات و صور و مقاطع فيديو من كل دول العالم.



النتائج 1 إلى 7 من 7
Like Tree0Likes

الموضوع: الإنصات التفاعلي ,, تعريفة ,, اهميته ,, طريقتة

  1. #1
    مسافر متميز
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    217

    افتراضي الإنصات التفاعلي ,, تعريفة ,, اهميته ,, طريقتة

    الإنصات التفاعلي ,, تعريفة ,, اهميته ,, طريقتة

    ((موضوع غير منقول))




    من الانصات تأتي الحكمة ,, ومن الكلام تأتي الندامة

    مثل ايطالي

    افهم الشخص الاخر قبل ان تطالبه بفهمك

    ستيفين كوفي


    لست اهدف بطرحي هذا الوصول الى من يجب عليهم الانصات من موظفي المكاتب الامامية , ولكني اريد الوصول الى كل من يملك اذنين من البشر.

    وقبل ان نبدأ الحديث عن الانصات التفاعلي , دعونا نستعرض بعض الحقائق عن الانصات :

    يستطيع الانسان الانصات بسرعة تفوق اربعة اضعاف مقدرة أي شخص على الكلام .

    يتأثر انصات الشخص ب

    الكلمات (10) %

    نبرة الصوت (35) %

    لغة الجسد (55) %

    ولتوضيح ذلك ,, تخيل شخصا ما يرد على نداءك له بكلمة ( نعم)

    كيف تستقبل رده اذا قال لك (نعم) بصوت هادىء , وابتسامة

    وكيف تكون ردة فعلك اذا صرخ في وجهك (( نعم)) واشار بيده (( ماذا تريد ؟؟ ))

    رغم ان الكلمة واحده الا ان نبرة الصوت و لغة جسدة بينت معنى الكلمة اكثر من الكلمة نفسها

    وهنا يجب ان ننتبه الى نبرة صوتنا و حركة جسدنا لانه يسمع اكثر من كلماتنا وكذلك يجب ان نقرأ ما وراء الكلمات لنفهم اكثر .

    نعود الى موضوعنا ,, الانصات التفاعلي

    وقلت الانصات وليس الاستماع لان الانصات يكون بقصد و بتركيز ,, اما الاستماع فقد يكون من غير قصد فتقول سمعت صوت الباب و انصت لخطبة الامام .
    قد يتبادر الى ذهنك ان موضوعي يتحدث فقط عن اهمية الانصات , وهو موضوع مهم , ولكن موضوعي اشمل والانصات التفاعلي يتضمن الانصات والاستماع ,, في الحقيقة يتكون من 6 خطوات مكلمة لبعضها ولكل خطوة دورها وهدفها , اذا طبقت الخطوات ال 6 فانت مستمع جيد وسيوفرعليك انصاتك الكثير من الوقت , الجهد

    لنبدأ بأولى الخطوات ,,

    الخطوة الأولى
    (التشجيع)


    واقصد هنا تشجيع المتحدث على الكلام ,

    والهدف من هذا اظهار الاهتمام بالمتحدث وحثه على مواصلة الكلام.

    اسمحوا لي ان اضرب مثالا, شخص يهمك ( مثلا زوجك (زوجتك) صديقك , ابنك) يأتي للحديث معاك وان تقرأ الصحف عن موقف حصل له يوم امس.

    ماذا سيكون موقفه اذا لم ترد عليه او رددت عليه وعينك على الصحيفه ,

    و ماذا سيحدث لو تركت الصحيفة جانبا ونظرت الى عينه وسألته ماذا حدث بعد ؟؟
    اترك الجواب لخيالكم ,,


    ومن الامور المهمة في التشجيع على الكلام استخدام كلمات حيادية , أي لا توافق المتحدث على ما يقول ولا تخالفه , عندما يأتي اليك من يقول ان خدمات الخطوط السعودية سيئة شجعه على الحديث بقولك لماذا ماذا حصل لك , او يبدو انك تعرضت لموقف سيء معاهم ,, ولا تقل له (الخطوط السعودية ,, انها من افضل الخطوط في العالم) فسيتحول الموضوع الى جدال ) ومن الامور المهمه ايضا استخدام درجة صوت مناسبة لحالة المتحدث
    (حزين – قلق – سعيد- غاضب)

    الخطوة الثانية
    (طلب الايضاح)


    الهدف : مساعدة المتحدث على توضيح وجهة نظرة , والحصول على معلومات اكثر ومساعدة المتحدث على الانتباه لوجهة النظر الاخرى .

    الطريقة : اسأل اسئلة ( لا تنتهي بنعم او لا ) .
    من الممكن ان تتصنع فهم خاطىء لتحدث المتحدث على الايضاح بصورة اكبر.

    مثال:

    زميلك يحكي لك عن تعرضه للظلم في عدم الحصول على اجازة لمدة اسبوع .بعد ان شجعته على الحديث
    تسأله : لماذا لم يعطيك اجازة ,, يجيب لاننا في نهاية السنة و نحتاج لتقفيل الميزانيات (هنا ينتبه لوجهة النظر الاخرى)
    تسألة : هل هناك احد في القسم حصل على اجازة ,, (يجيبك بغضب نعم لقد اعطى خالد اجازة لعشرة ايام)
    تساعده على استيضاح وجهة النظر الاخرى وتسأل (( خالد ,, اليس لدية اختبارات في الجامعه البريطانية في هذا الوقت))

    مثال على تصنع فهم خاطىء ,, (( انت متضايق لان مديرك يفضل خالد)) الجواب لا ,, انا اقصد انني طلبت اجازة .... الخ


    الخطوة الثالثه
    (اعادة صياغة كلامه)


    الهدف : التأكيد للمتحدث بانك فهمت بالضبط ما يريد قولة , وكذلك مساعدته ( مرة اخرى) على ان يرى وجهة النظر الاخرى

    الطريقة : اعد اليه ما الافكار الاساسيه التي فهمتها منه


    (( ان متضايق لان مديرك لم يسمح لك باخذ اجازة بينما سمح لخالد نظرا لظروف الاختبارات لديه))

    الخطوة الرابعه
    (عكس الشعور)
    الهدف : ان توضح للمتحدث بانك تفهم شعوره تجاه الموضوع وتقدره
    مثال (( واضح ان الموضوع هذا مضايقك – مقلقك – محيرك ...الخ)

    الخطوة الخامسه
    (التلخيص)
    الهدف:
    تتاكد من فهمك – تتفقون على اساس ومبادىء للنقاش

    الطريقة:
    اعد صياغة الجمل و شعور المتحدث

    مثال : واضح ان مديرك ما طلع خالد اجازة بسبب انه غير عادل او متحيز لخالد , ادري انك متضايق لانك كنت مخطط تزور اهلك خلال الاسبوع هذا بس ما تتفق معاي ان الاختبارات صعب تتأجل بس زيارة اهلك ممكن تتاجل اسبوع

    عكست كلامه مع احساسه – اتفقت على بعض الافكار الاساسيه (مديرك مضطر يسوي كذا – شخص عادل) طرحت وجهة نظرك للنقاش القادم (تاجيل موعد زيارة الاهل مقارنه باختبارات زميلة)

    الخطوة السادسة:
    تقدير موقف المتحدث


    وهذه لا تكون في جميع الاحوال ,, ولكن فرضا ان الشخص اتى وتحدث معاك عن موقف يرى فيه انك اخطأت بحقه , فبعد ان تتم الخطوات السابقة , تبين له سعادتك بانه اتى وتحدث اليك وهذا يدل على انه يهتم بعلاقتكم , وتبدأ بتوضيح وجهة نظرك


    اتمنى ان اكون وفقت بطرح ملخص سريع للانصات التفاعلي ,, كما اتمنى ان نبدأ بتطبيقه ,, وستلمس اثره باذن الله في علاقاتك الشخصيه والعملية والاجتماعيه.




  2. #2
    مسافرجديد
    تاريخ التسجيل
    Sep 2007
    المشاركات
    10

    افتراضي

    مشكور على الموضوع الرائع
    واتمنى تطبيق ماقراته


  3. #3
    مسافر متميز
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    217

    افتراضي

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة معشوقة زوجها مشاهدة المشاركة
    مشكور على الموضوع الرائع
    واتمنى تطبيق ماقراته
    حياك اختي ,,

    وان كان فيه نقطه دائما نغفلها فهي (( عكس الشعور))

    رغم اهميتها ورغم ان لها مفعول السحر على المتحدث

    الا انها نادرا ما تستخدم على المستوى الفردي

    يجب ان تفهم شعور المتحدث ,, والاهم ان تخبره انك تشعر وتحس به




  4. #4
    الصورة الرمزية WishfuL
    تاريخ التسجيل
    Jul 2005
    المشاركات
    3,619

    افتراضي


    كلنا نحتاج نتعلم فن الانصات ..

    آنا عندي مشكلة ..
    وهي إني ما أقدر انصت لشخص مدة طويلة ..
    خصوصا إذا كانت السالفة أو المشكلة طويلة ..
    لازم تمر فترة أسرح شوي ..
    مهما أحاول أركز ..

    وما أدري شنو الحل ..








    أسألك يالله .. يامن هو في ملكه مقيم .. وفي جلاله عظيم .. وعلى عباده رحيم .. وبمن رجاه كريم ..
    أن تشفي خالتي " أم عبدالله " وترزقها الصحة والعافية يارحمن يارحيم ..


    National Day 25 February 26 Liberation Day


  5. #5
    خبيرة سفر ماليزيا


    تاريخ التسجيل
    Aug 2007
    المشاركات
    4,013

    افتراضي

    والله خطوات يااخوي غايه في الروعه ..
    ياليت الكل يطبقها..

    وفيه شي يقع فيه الكثير من الناس وهو يعارض فن الانصات التفاعلي..
    وهي المقاطعه اثناء الحديث.. بزعمه انه متفاعل وفاهم..
    المفروض نخلي المتكلم يكمل كلامه.. وبعدين نقول اللي عندنا..


    تحياتي لك.. وبالفعل موضوع قيم جدا ماشاء الله..




  6. #6
    مسافر متميز
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    217

    افتراضي

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة WishfuL مشاهدة المشاركة

    كلنا نحتاج نتعلم فن الانصات ..

    آنا عندي مشكلة ..
    وهي إني ما أقدر انصت لشخص مدة طويلة ..
    خصوصا إذا كانت السالفة أو المشكلة طويلة ..
    لازم تمر فترة أسرح شوي ..
    مهما أحاول أركز ..

    وما أدري شنو الحل ..






    حياك الله ,,

    فعلا احيانا اذا طال الموضوع يبدا الواحد يسرح ,,

    ولكن مشكلة السرحان انه يخلي الموضوع يطول اكثر واكثر ,,

    لانك ما راح تسمعي كل اللي قاله الشخص لك مما يخليك تطلبين منه الاعادة ,,

    ويبدا يشرح من جديد ,,

    عموما الانصات التفاعلي (( مهاره)) تلزمها ممارسة و (( تركيز))

    حاولي تستحضري الخطوات اللي ذكرتها ,, يمكن تخليك اكثر اندماج مع الشخص اللي يحكي لك

    فيه حل بس فيه فلسفه شوي ,,

    اذا كان السرحان ناتج عن ملل ,, حاولي تحطي في بالك انك اذا ركزتي بيخلص وما راح يعيد ويطول الوقت اكثر ,, يعني ركزي مره وحده وارتاحي ,,

    وفيه حل ثاني ,, اذا حسيتي ان الشخص بدا يفصل اكثر من اللازم اسألي اسأله في صلب الموضوع او في النقاط اللي انتي محتاجه تفهمينها ,, وهذا ما يتعارض مع الكلام اللي ذكرته ,, لكن لا تنسي الخطوات الثانيه (عكس الشعور - تقدير موقف الشخص - التلخيص ) هذا تساعد المتحدث على الاختصار لانه يتأكد انك فهمتيه وفهمتي شعوره و موقفه

    شاكر لك مرورك




  7. #7
    مسافر متميز
    تاريخ التسجيل
    Mar 2005
    المشاركات
    217

    افتراضي

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة مسافره مختبه مشاهدة المشاركة
    والله خطوات يااخوي غايه في الروعه ..
    ياليت الكل يطبقها..

    وفيه شي يقع فيه الكثير من الناس وهو يعارض فن الانصات التفاعلي..
    وهي المقاطعه اثناء الحديث.. بزعمه انه متفاعل وفاهم..
    المفروض نخلي المتكلم يكمل كلامه.. وبعدين نقول اللي عندنا..


    تحياتي لك.. وبالفعل موضوع قيم جدا ماشاء الله..
    فعلا مثل ما تفضلتي اختي ,,

    مقاطعه المتحدث امر غير مستحب ,,

    بس هذا مو معناه ان الانصات فقط بالاستماع ,,

    احيانا تضطر تسأل لتوضيح نقطه معينه ذكرها المتحدث


    ومن اسم الانصات التفاعلي ,, فيه ((تفاعل))

    سواء بالحديث او بالاحساس

    دائم اركز على شعور المتكلم ,, جربي مره احد يتكلم معاك وهو متضايق من شيء وقولي له

    واضح ان الموضوع مضايقك ,, شوفي كيف يتغير كلامه ويبدا يركز اكثر ويهدا

    قرأت مره ان عكس الشعور وطرح اشئله منطقيه يخلي الشخص بعد ما كان يفكر بالجزء االايمن من العقل (المسؤول عن العاطفه) يبدا يفكر بالجزء الايسر المسؤول عن المنطق ,,

    شكرا لتفاعلك




معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

     

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك