السلام عليكم

أحد العملاء يحجز عن طريق الانترنت لليلتين في فندق الريتز كارلتون وأي فندق في العالم قد يطلب مبلغ اضافي ليضمن عملية الحجز وهذا ما تم وبعد الانتنهاء من الفندق وأثناء الـ check out استفسر العميل عن كيفية استرداد مبلغه الاضافي فأخبره موظف الاستقبال بالفندق أن المبلغ سيعاد إلى بطاقة الإئتمان بعد اسبوعين .. انزعج العميل ولكن لم يبد أي اعتراض وظن العميل بما أن الفندق 5 نجوم وعلى موستوى عالمي فسوف يعيدون المبلغ كما وعد الموظف .. مر الأسبوع الأول والثاني وفعلاً عاد الملغ إلى الحساب كما عرضته شاشه السحب الآلي ولم يتخذ أمر بسحب المبلغ لعدم حاجته له في الوقت الحالي

ومرت الأيام وبعد شهر وأسبوع أراد العميل سحب المبلغ من الحاسب الآلي إلأ أن المبلغ عليه بلوك .. استفسر صاحبنا من البنك فأخبره مصدر البلوك وهو فندق الخمس نجوم الريتز كارلتون

تحياتي للجميع