23-04-2008, 06:49 AM
|
#58 (permalink)
|
|
مشرفة قطر
تاريخ التسجيل: Jul 2007
الدولة: دار التميمي (حمد)
رقم العضوية :142812
المشاركات: 19,039
|
في حفل أنيق حضره عدد من كبار الشخصيات ...الشيخ عبدالله بن محمد يفتتح فرعاً جديداً لكيوتل بمجمع فلاجيو| تاريخ النشر:يوم الأربعاء ,23 إبريل 2008 1:35 أ.م.
وليد السيد لـ الشرق: الفرع الجديد يطبق أحدث التقنيات ويضم صالة عرض عالمية
هدفنا تقديم خدمة راقية للعملاء وتقييم العمل في الفرع الجديد خلال ثلاثة أسابيع
د. معرفية: الاهتمام بالعملاء يأتي على قمة أولويات كيوتل
أيمن صقر :
افتتح سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني رئيس مجلس إدارة اتصالات قطر "كيوتل" مساء أول امس الفرع الجديد للشركة فى مجمع فلاجيو بحضور عدد من كبار الشخصيات ورجال الاعمال وأعضاء مجلس الإدارة والمديرين التنفيذيين بكيوتل.
ويسهم النظام الجديد الذى تم تطبيقه بالفرع في حل مشكلات الفواتير بصورة نهائية حيث يستخدم نظاما جديدا يطبق لاول مرة فى العالم ويمثل نقلة نوعية لنظام الفواتير وفقا لأحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا.
وقد شهد سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني رئيس مجلس إدارة شركة قطر للاتصالات "كيوتل" الحفل الذى اقيم بهذه المناسبة حيث تم تقديم حفل راقص على الجليد يشرح التطور الذى شهدته الشركة.
وفى كلمة له خلال الاحتفال الذى اقيم بهذه المناسبة استعرض المدير التنفيذي للعلاقات العامة بكيوتل وليد السيد الخدمات التى تقدمها الشركة والتطورات التى شهدتها منذ بدء عمل الشركة فى قطر الذى يأتي في اطار برنامج التحول الذي كانت كيوتل قد طرحته وبدأت في تنفيذه.
وأشار الى أنه تم تزويد الفرع بأحدث التقنيات في عالم الاتصالات وذلك من أجل توفير الجو المناسب لخدمة عملائه كما يعكس قوة الشركة التي تسير في كل الاتجاهات لتصبح من أفضل شركات الاتصالات فى العالم.
وفى تصريحات لـ الشرق عقب الافتتاح قال وليد السيد انه تم تقسيم الفرع الى ثلاثة اقسام يتم من خلالها التعرف على احدث ما وصلت اليه تكنولوجيا الاتصالات على مستوى العالم.. مشيرا الى ان هذا الفرع يقدم خدمات جديدة لعملائه ويستخدم احدث النظم التى تطبق لاول مرة على مستوى العالم.
وأشار الى ان القسم الاول يمكن للعميل من خلاله معرفة احدث ما وصلت الية التقنيات التكنولوجية بينما يقوم العميل فى القسم الثاني بمشاهدة الخدمة التى وقع اختياره عليها والقسم الثالث والاخير يمكن للعميل اختيار الخدمة المطلوبة.
وقال ان من الخدمات التى يقدمها الفرع الجديد وهو رقم 17 فى فروع كيوتل على مستوى قطر تحصيل الفواتير بطريقة آلية حيث تم ميكنة الخدمات التى تقدمها كيوتيل ويتم الدفع عن طريق الدفع الآلي وايضا الحصول على كروت تعبئة هلا آلياً.
وحول الخدمات التى يقدمها الفرع قال ان هذا الفرع متكامل يقدم جميع خدمات كيوتل تحت سقف واحد وتم اعتماد ميزانية كبيرة لهذا الفرع حيث يضم المركز 90 شاشة عرض يعمل عدد منها باللمس وتزود العملاء بآخر المنتجات والتقنيات المتاحة في عالم الاتصالات، كما أن هناك شاشات عرض لمعلومات مهمة عن دولة قطر خصوصاً للسياح والزائرين الجدد.
وأشار الى انه ستتم تقييم العمل فى هذا الفرع خلال ثلاثة اسابيع وبعد ذلك سيكون كل فروع كيوتل مثل هذا الفرع.. مضيفا انه سيتم قريبا افتتاح فروع أخرى فى لاند مارك خلال ثلاثة او اربعة شهور وايضا فرع فى حياة بلازا وهناك فرع جديد فى الريان بمنطقة شارع الشافى وفرع فى مطار الدوحة الدولي.
وحول خطة كيوتل فى المرحلة القادمة وعدد الفروع المحتمل الوصول اليها قال انه لا توجد خطة معينة لعدد الفروع وانما سيتم فتح فروع فى أي مكان للوصول الى العميل فى مكان وجوده.
وقال السيد وليد السيد المدير التنفيذي لخدمة العملاء "ان هذا الفرع وما يحويه يمثل ثورة في عالم الاتصالات ليس لها مثيل". وأضاف "إن السر لا يكمن فقط في وجود هذا التصميم الرائع ولكن في وجود فريق عمل متطور ومتمرس في مجال خدمة العملاء فالهدف هو تقديم خدمة رائعة للعميل".
يتكون الفرع الجديد من ثلاثة أقسام رئيسية هي:
ü القسم الأول: الاكتشاف
حيث يستطيع العميل الاطلاع على آخر الخدمات المتاحة وآخر الأخبار والابتكارات في عالم الاتصالات والإمكانيات الهائلة التي تتيحها كيوتل لعملائها.
ü القسم الثاني: الاختبار
يوفر هذا القسم إمكانية اختبار الخدمات وتجربتها والبحث في الإمكانيات التي توفرها كل خدمة للعميل. حيث يمكن لأي زائر استخدام أجهزة وخدمات الجوال، وأجهزة وخدمات الهاتف المحلي والانترنت. كما يمكن اختيار خدمات التسلية مثل موزايك والبحث في برامج التلفزيون وغيرها.
ü القسم الثالث: التركيز والاختيار
وفي هذا القسم يمكن للعميل اختيار الخدمة أو المنتج الذي يرغب أن يشترك به أو أن يشتريه من الفرع مباشرة.
تعمل في هذا الفرع مجموعة من الموظفين المؤهلين وأغلبيتهم من القطريين الذين أكملوا دورات عدة متطورة في مجال خدمة العملاء.
كما أن الفرع مجهز بأحدث أجهزة الهاتف الجوال من مجموعة كبيرة من الماركات المعتمدة من قبل كيوتل. وتم تزويد المركز باربعة أجهزة للخدمة الذاتية لدفع الفواتير وتعبئة الهاتف الجوال وشراء بطاقات الهاتف والانترنت المسبقة الدفع.
ومن جانبه صرح د. ناصر معرفية الرئيس التنفيذي لكيوتل بأن استراتيجية كيوتل لخدمة العملاء ترتكز على توفير أفضل الخدمات واستخدام أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في قطاع الاتصالات، حيث إن الاهتمام بالعميل وتلبية احتياجاته تأتي في مقدمة أولوياتنا. وذلك يستلزم أيضاً توفير خدماتنا وإيصالها إلى عملائنا في مختلف المناطق في الدولة تسهيلاً لهم وتوفيراً لوقتهم الثمين. وأضاف: يأتي افتتاح هذا الفرع، الذي يتمتع بمواصفات لا مثيل لها، ضمن خطتنا لافتتاح مزيد من مراكز خدمة العملاء ذات المواصفات العالمية في قطر.
|
|
|